Les utilisateurs rencontrent régulièrement le problème suivant : ils essaient de se connecter à Instagram, mais la connexion ne fonctionne pas. Après avoir saisi le nom d’utilisateur et le mot de passe, le message d’erreur suivant apparaît souvent sur l’écran du smartphone : « Désolé, il y a eu un problème avec votre demande ».
Les utilisateurs passent souvent plusieurs heures à chercher une solution au problème afin de pouvoir se connecter à nouveau à Instagram. La raison de ce message d’erreur peut avoir différentes causes.
Dans cet article, nous vous proposons différentes solutions afin vous puissiez vous connecter à nouveau sans problème sur Instagram.
Impossible de se connecter à Instagram : « Désolé, il y a eu un problème avec votre demande ».
L’erreur la plus courante lorsque la connexion à Instagram ne fonctionne pas est le message d’erreur mentionné ci-dessus.
Cette erreur est généralement liée à l’appareil et peut être contournée en utilisant un autre smartphone ou une autre tablette. Le problème c’est que vous n’avez potentiellement pas d’autre appareil sous la main. De plus le mieux serait qu’Instagram fonctionne de nouveau sur le smartphone sur lequel l’erreur est apparue.
Si vous n’avez pas d’autre tablette ou smartphone sous la main pour vous connecter à Instagram, vous pouvez essayer cette procédure :
- Juste en dessous du formulaire de connexion, vous trouverez l’option « Obtenir de l’aide pour la connexion« . Vous obtiendrez ici un lien qui vous permettra de vous connecter à Instagram.
- Vous pouvez essayer de lier votre compte Instagram à Facebook et de vous connecter ensuite via Facebook.
- La réinitialisation du mot de passe Instagram permet souvent de résoudre les problèmes de connexion à l’application.
- Efface le cache de l’application Instagram de votre smartphone.
- Désinstaller Instagram de votre smartphone et le réinstaller ensuite.
Si ces conseils rapides ne fonctionne pas de panique il y a encore d’autres solutions que nous expliquons dans la suite de cette article.
Se connecter avec un autre appareil ou dans le navigateur
Si vous avez déjà essayé les solutions mentionnées ci-dessus et que cela ne fonctionne pas alors essayer de vous connecter avec une autre tablette ou un smartphone. Vous pouvez également vous connecter à Instagram avec un navigateur. (Chrome, Firefox, Safari…)
Cela ne résout pas le problème en soi, mais permet tout de même d’utiliser Instagram. C’est pratique surtout en cas d’urgence.
Changer de réseau
Parfois, il peut aussi être utile de changer de réseau. Si vous avez des problèmes pour vous connecter à Instagram avec votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez essayer d’utiliser un autre réseau WIFI. Si vous avez pas d’autre réseau WIFI, désactiver ce dernier afin de passer aux données mobiles. Sinon vous pouvez essayer de :
- Redémarrer votre box internet, cela aura pour conséquence de changer votre adresse IP.
- Redémarrer votre téléphone, pareil ici cela permet d’obtenir une nouvelle adresse IP.
Après le passage aux données mobiles/à un autre réseau, essayez de vous connecter à nouveau à l’application Instagram. De nombreux utilisateurs rapportent que cette solution résout le problème et qu’Instagram peut ensuite être à nouveau utilisé normalement.
Contacter l’assistance Instagram
Si tu as des problèmes persistants pour te connecter à Instagram, tu peux aussi demander de l’aide à l’assistance. Pour cela, il suffit d’appuyer sur « Obtenir de l’aide pour se connecter » dans l’application Instagram, puis sur « Besoin d’aide supplémentaire ?
Contacter l’assistance Instagram
Si vous rencontrez des problèmes persistants pour vous connecter à Instagram, vous pouvez également demander de l’aide à l’assistance. Pour ce faire, appuyez sur « Obtenir de l’aide pour vous connecter » dans l’application Instagram, puis sur « Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous êtes sur ordinateur vous pouvez également trouvez de l’aide sur cette page.